Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων
Στην Customex θέλουμε να νιώθετε απόλυτα σίγουροι για τη συνεργασία μας. Γι' αυτό δημιουργήσαμε μια πολιτική επιστροφών που είναι ξεκάθαρη και δίκαιη για όλους.
Ενημερώθηκε: Μάρτιος 2025Καταλαβαίνουμε ότι κάθε project είναι διαφορετικό και μερικές φορές τα πράγματα δεν πάνε όπως τα σχεδιάσαμε. Αυτή η πολιτική περιγράφει πότε μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και πώς λειτουργεί η διαδικασία.
Δεν είμαστε εδώ για να σας κρύψουμε πίσω από νομικές διατυπώσεις. Θέλουμε η συνεργασία μας να είναι επιτυχής όσο και να είστε απόλυτα ευχαριστημένοι με το αποτέλεσμα.
Πότε Δικαιούστε Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται όταν συντρέχουν συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Δεν πρόκειται για μια γενική «δεν μου άρεσε» κατάσταση, αλλά για πραγματικά προβλήματα που επηρεάζουν τη λειτουργικότητα ή την ποιότητα του project σας.
Τεχνικά Προβλήματα που Δεν Επιλύονται
Αν το interface που σχεδιάσαμε έχει σημαντικά τεχνικά προβλήματα και δεν μπορέσαμε να τα διορθώσουμε μετά από λογικές προσπάθειες. Μιλάμε για προβλήματα που επηρεάζουν τη λειτουργία, όχι για μικρές αισθητικές διαφωνίες.
Μη Παράδοση Συμφωνημένων Παραδοτέων
Αν δεν παραδώσαμε αυτό που συμφωνήσαμε στην αρχική μας σύμβαση. Αυτό δεν περιλαμβάνει αλλαγές που ζητήσατε εσείς στη πορεία και επηρέασαν το scope του project.
Καθυστέρηση πάνω από 60 Ημέρες
Αν καθυστερήσουμε την παράδοση πάνω από δύο μήνες από την αρχική συμφωνημένη ημερομηνία χωρίς δικό σας αίτημα ή χωρίς να έχουμε ενημερώσει εκ των προτέρων για λόγους που ξεφεύγουν του ελέγχου μας.
Ακύρωση Πριν την Έναρξη
Αν αποφασίσετε να ακυρώσετε το project πριν ξεκινήσουμε την πραγματική εργασία σχεδιασμού. Μετά την έναρξη της δουλειάς, χρεώνουμε με βάση το τμήμα που έχει ολοκληρωθεί.
Η Διαδικασία Επιστροφής Βήμα προς Βήμα
Κάναμε τη διαδικασία όσο πιο απλή γίνεται. Δεν χρειάζεται να περάσετε από δέκα άτομα ή να συμπληρώσετε ατελείωτες φόρμες.
Επικοινωνήστε Μαζί Μας
Στείλτε email στο help@customex-development.com με το αίτημά σας. Περιγράψτε με όσες λεπτομέρειες μπορείτε γιατί πιστεύετε ότι δικαιούστε επιστροφή. Όσο πιο συγκεκριμένοι είστε, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να το εξετάσουμε.
Αρχική Απάντηση σε 48 Ώρες
Θα λάβετε απάντηση από την ομάδα μας μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες. Θα επιβεβαιώσουμε ότι παραλάβαμε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.
Αξιολόγηση και Διερεύνηση
Εξετάζουμε το project σας, τη σύμβασή μας και τα αρχεία επικοινωνίας. Αυτό μπορεί να πάρει από 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την πολυπλοκότητα της κατάστασης. Αν χρειαστούμε επιπλέον πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Απόφαση και Ενημέρωση
Θα λάβετε την τελική μας απόφαση με αναλυτική εξήγηση. Αν εγκριθεί η επιστροφή, θα σας πούμε ακριβώς πόσα χρήματα θα επιστραφούν και μέσω ποιας μεθόδου.
Επεξεργασία Πληρωμής
Οι εγκεκριμένες επιστροφές επεξεργάζονται μέσα σε 7-14 εργάσιμες ημέρες. Ο χρόνος εμφάνισης στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζά σας αλλά συνήθως είναι 3-5 επιπλέον εργάσιμες.
Ειδικές Καταστάσεις
Μερική Επιστροφή
Αν έχουμε ολοκληρώσει ένα μέρος της δουλειάς αλλά υπάρχουν προβλήματα με το υπόλοιπο, μπορεί να προχωρήσουμε σε μερική επιστροφή. Υπολογίζουμε με βάση την πραγματική εργασία που παραδόθηκε.
Πιστωτικό Σημείωμα
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να προτείνουμε πιστωτικό σημείωμα για μελλοντικές υπηρεσίες αντί για επιστροφή χρημάτων. Αυτό σας δίνει 20% επιπλέον αξία και δεν έχει ημερομηνία λήξης.
Projects σε Εξέλιξη
Για ongoing projects, η επιστροφή υπολογίζεται με βάση το υπόλοιπο ποσό μείον την εργασία που έχει ήδη ολοκληρωθεί. Θα λάβετε αναλυτική κατανομή του κόστους.
Τεχνικά Ζητήματα Πλατφόρμας
Αν το interface έχει προβλήματα λόγω συγκεκριμένης πλατφόρμας που δεν αποκαλύφθηκε στην αρχική συζήτηση, θα συζητήσουμε λύσεις πριν εξετάσουμε επιστροφή.
Τι Δεν Καλύπτεται
Για να είμαστε ξεκάθαροι, υπάρχουν κάποιες καταστάσεις όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε επιστροφή:
Αλλαγή Γνώμης
Απλή αλλαγή γνώμης μετά την παράδοση δεν καλύπτεται. Αν το interface λειτουργεί όπως συμφωνήθηκε και δεν έχει τεχνικά προβλήματα, η επιστροφή δεν ισχύει.
Υποκειμενικές Αισθητικές Προτιμήσεις
«Δεν μου αρέσει το χρώμα» ή «θέλω διαφορετικό στυλ» δεν είναι λόγοι επιστροφής αν το design ακολουθεί τις αρχικές οδηγίες που δώσατε. Γι' αυτό κάνουμε πολλές rounds αναθεωρήσεων πριν την τελική παράδοση.
Προβλήματα Τρίτων
Ζητήματα που προέρχονται από third-party tools, game engines ή platforms που εσείς επιλέξατε δεν καλύπτονται από την πολιτική επιστροφών.
Καθυστερήσεις από τη Δική σας Πλευρά
Αν το project καθυστέρησε επειδή δεν παραλάβαμε εγκαίρως feedback, περιεχόμενο ή εγκρίσεις από εσάς, αυτό δεν αποτελεί λόγο επιστροφής.
Μέθοδοι Πληρωμής και Χρόνοι
Η επιστροφή γίνεται πάντα με τον ίδιο τρόπο που πληρώσατε αρχικά. Δεν μπορούμε να στείλουμε χρήματα σε διαφορετικό λογαριασμό από αυτόν που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
Τραπεζική Κατάθεση
Για πληρωμές που έγιναν με τραπεζικό έμβασμα, η επιστροφή γίνεται στον ίδιο λογαριασμό. Χρόνος επεξεργασίας: 7-10 εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση.
Πιστωτική Κάρτα
Η επιστροφή εμφανίζεται ως credit στον λογαριασμό της κάρτας σας. Χρόνος: 5-7 εργάσιμες για την επεξεργασία μας, συν 2-5 ημέρες από την τράπεζά σας.
PayPal ή Άλλες Πλατφόρμες
Επιστροφή στον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή. Συνήθως ολοκληρώνεται σε 3-5 εργάσιμες ημέρες.
Έχετε Ερωτήσεις για την Πολιτική Επιστροφών;
Αν κάτι δεν είναι ξεκάθαρο ή θέλετε να συζητήσετε την κατάστασή σας πριν υποβάλετε επίσημο αίτημα, επικοινωνήστε μαζί μας.